Europa Karte Garantie für die neueste Kartenversion .

Hi,

ich habe mir am 26.09.2011 die obige Europa Karte per Download von der HP Tom Tom gekauft.
Bei meinem Versuch über Tom Tom Home, Extras Garantie für die neueste Kartenversion abzurufen, erhalte ich folgenden Text.

" Garantie für die neueste Kartenversion ist abgelaufen. Kaufdatum ist der 26.09.2011 - heute 11.10.2011. Das sind auf keinen Fall 30 Tage. "

Den TomTom-Kundensupport habe ich am 11.10.2011 ( und danach nochmals) per Mail angeschrieben. Bisher habe ich nur die automatisch generierte Antwort erhalten.

" Dies ist eine automatisch generierte Antwort, um den Empfang Ihrer Frage
zu bestätigen. Einer unserer Angestellten beim Kundensupport wird sich
innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen melden."

Welche Möglichkeiten zur Klärung des Sachverhaltes bleiben mir noch?

Danke für hilfreiche Antworten.

Hi,

beim Menü / Mein Gerät aktualisieren kommt der Hinweis: " Ihr Gerät ist auf dem neuesten Stand ".

Und Tom Tom Home Extras: " Garantie für die neueste Kartenversion ist abgelaufen. Kaufdatum ist
der 26.09.2011. Das sind auf keinen Fall 30 Tage. "

Der TomTom-Kundensupport hat bisher außer der automatischen Empfangsbestätigung trotz Erinnerung keine Reaktion gezeigt.

Zitat: " ... Einer unserer Angestellten beim Kundensupport wird sich

innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen melden. "

Welche Möglichkeiten habe ich überhaupt noch den Kundensupport zu einer Rückmeldung zu veranlassen.

Mit jedem Tag läuft meine 30 Tage Frist für die neueste Kartenversion unaufhaltsam ab.

Das Verhalten von Tom Tom empfinde ich schon als etwas merkwürdig. Guten Kundendienst stelle ich mir zumindest anders vor.

Welche genaue Version muss meine Europa Karte eigentlich haben?

Hi,

ob die Garantie für die neueste Kartenversion mal 90 Tage war, ist mir nicht bekannt. Ich habe den Text von der HP von Tom.

Tom.Garantie für die neueste Kartenversion

Wenn innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Nutzung des Geräts eine
neuere Kartenversion verfügbar ist, können Sie dank der Garantie für
die neueste Kartenversion diese neue Karte kostenlos* über TomTom HOME / MyTomTom herunterladen.
* Sie sind nur berechtigt, eine kostenlose Karte herunterzuladen.

Ich habe folgende Telefon Nr. von Tom Tom gefunden.

Sie können den TomTom Kundendienst unter folgender TomTom Hotline erreichen 0180 500 3842

Ob die noch aktuell ist oder ist dir eine andere Nr. bekannt?

Danke für deine Hilfe.

Hi,

ich habe heute die Antwort von Tom Tom Support erhalten.

" Ich kann Ihnen mitteilen, dass Ihre bestellte Karte (Ordernummer xxxxxxxx) nun auf Ihrem Benutzerkonto zum Download zur Verfügung
steht ( verstehe ich zwar nicht, da ich die neue Karte ja schon nutze).

Das ist eine bestellte Landkarte und diese hat nichts zu
tun mit der Garantie auf der neuesten Kartenversion. Diese kann man in
Verbindung mit einem neu Gerät nutzen und dadurch die kostenlosen
Version herunterladen können.etc. "

Das hatte ich wohl irgendwie anders verstanden. Ist danach nur beim Neugerät und nicht bei einer neuen Karte gemeint.