Meine Erfahrungen / Service / Erfahrungsbericht / unser Testbericht mit Tom Tom:
Wir haben das TomTom Go Live 1000 direkt bei TomTom bestellt. Wir wollten es für unseren Urlaub nutzen.
Leider ging es kurz vor dem Urlaub kaputt, und mussten es einschicken. Ein Ersatzgerät für den Urlaub
haben wir nicht bekommen, sodass die gute alte Karte wieder angesagt war. Dann kam das Tauschgerät zurück.
Das hat erst gar nicht funktioniert wegen eines Softwarefehlers. Die Dinger werden also nicht mal kontrolliert
ob Sie überhaupt funktionieren. Also wieder zurückgeschickt. Das nächste Tauschgerät lief dann ca, 2 Monate,
dann war es wieder kaputt, zum dritten Mal. Laut BGB kann man das Gerät jetzt zurückgeben, man weigerte sich
aber bei TomTom das Gerät zurückzunehmen und sagte Softwarefehler wären davon ausgeschlossen. Man spekuliert bei
TomTom einfach, dass man die Anwaltskosten scheut, und deshalb machen die nichts. Allerdings hat man uns angeboten
wir könnten das nächst kleinere TomTom neu bekommen oder das nächst größere TomTom, allerdings beim kleineren bekommen
wir kein Geld zurück weil es billiger ist, und beim grösseren müssten wir den Aufpreis nachzahlen, ohne Rabatt
versteht sich.
Dann kommt noch hinzu, das man jedesmal wenn das Gerät neu kommt ein aktuelles Kartenupdate herunterladen muss,
weil altes Kartenmaterial auf den Tauschgeräten ist. Dies wird zur Farce. Ohne Unterstützung des Supportes geht
das gar nicht, weil die Software dazu so Fehlerhaft ist, das einfach gar nichts geht. Bin in der IT Branche Tätig
und kenn mich wirklich gut aus aber sowas! Die Software musste mehrmals neu installiert werden, der Cash musste
zurückgesetzt werden. Schritte die beim ersten Mal gemacht werden sollten waren dann wieder anders. Bis die Software
dann schließlich drauf war hat ewig gedauert, weil der Support nur mit E-mail Kontakt funktioniert, d. h. bei jedem
Schritt muss man da 1-2 Tage warten bis eine Antwort kommt, manchmal auch länger.
Die Hotline ist auch eine Katastrophe. Ewig lange Wartezeiten, immer ein anderer Berater und man muss
jedesmal wieder von vorne anfangen. Natürlich sind die Wartezeiten kostenpflichtig. Man zahlt also auch noch
zusätzlich dafür, das man Schrott erworben hat.
Wir haben beschlossen, nie wieder ein TomTom Gerät zu kaufen, das was schiefläuft kann immer mal vorkommen, aber wie
man dann bei TomTom mit den Kunden umgeht, ist unter aller Kanone. Der Service Gedanke ist gleich null.