Hallo,
vielleicht kann mir hier wer helfen.
Habe seit Jahresbeginn einen neuen Senic mit Carminat Live. In Österreich gekauft und auch angemeldet. Leider funktionieren die Life Dienste hier nicht. Sobald ich ihn Ausland fahre CZ oder D, kann ich die Dienste verwenden. Ich bin dann auch mit meinem Benutzernamen eingeloggt. Sobald ich nach A zurückkomme habe ich links unten ein graues (durchgestrichenes) Live Icon.
Bin jetzt schon fast ein Monat mit TT Support in Verbindung, bekommen zwar freundliche aber sich widersprechende Aussagen.
Danke für jede Hilfe.
Carmiat Live Dienste in A
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Hallo,
schau mal hier: (hier klicken) Dort findet man vieles zu TomTom. -
Da kann Dir nur der Support Weiterhelfen
Würde es mal Telefonisch versuchen
Solltest Du das Auto in Österreich gekauft haben dann mach mal den Händler Dampf unterm A..................... -
Hallo,
ich habe jetzt seit November einen Renault Scenic mit dem TomTom Carminat 2.0 Live.
Ich habe genau das gleiche Problem mit dem Dienst in Österreich.
Ich habe das Fahrzeug in Deutschland gekauft und angemeldet. In Deutschland funktioniert alles einwandfrei. Sobald es über die Grenze nach Österreich geht sind die Dienste weg (durchgestrichenes Live Icon). Sobald zurück in Deutschland ist alles wieder aktiv!
Bin jetzt auch schon seit Ende Dezember mit dem TT Support in Verbindung. Die wundern sich auch, sollte auf jeden Fall funktionieren - mehrmals alles neu seitens TT konfiguriert. Aber bis jetzt immer ohne Erfolg...
Ich habe jetzt vom Händler eine andere SD-Karte bekommen und prpbier es bei meinem nächsten Besuch in A aus.
Das ist ebenfalls eine dumme Sache - kann immer erst vor Ort ausprobiert werden...
Ich habe den Fall jetzt paralell bei Renault Deutschland gemeldet und mich beschwert. Warte noch auf Antwort!
Ich bin auch für jede Hilfe dankbar!!! -
Hi
Weiß der TomTom Support bescheid das Ihr eine Sim Card von einem Deutschen Anbieter im Gerät habt? -
Bin froh (sorry branda01), dass es noch jemanden mit den gleichen Problem gibt
Nur zur Richtigstellung, meine Auto wurde in Österreich gekauft! Sollte also die richtige SIM Karte drin haben.
In der Zwischenzeit hat sich Renault Österreich bei mir gemeldet. Hier der Kommentar: "wir
bedauern Ihnnen mitteilen zu müssen, dass nach derzeitigen Informationsstand,
Tom Tom Live in Österreich erst, bis spätestens Herbst 2012, verfügbar
sein wird - eine rasche Realisierung liegt auch in unserem
Interesse und daher geben wir unser Bestes, dies
auch so bald wie möglich zu verwirklichen"
Die TomTom Homepage sagt aber was anderes!
Habe denen eine Kopie geschickt.
Mal sehen, was da kommt! -
Hallo,
zur Frage von 45+:
Ja, davon gehe ich aus - habe ich mehrmals erwähnt.
Fahrzeug in Deutschland bestellt - Übergabe in Deutschland und Anmeldung in Deutschland!
Zu Deiner Info (hkefer) seitens TT-Support wurde mir auch schon so ähnlich mitgeteilt.
Hier der Kommentar:ZitatSehr geehrter Herr ...,
vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.
LIVE fähige Geräte verfügen über eine integrierte SIM Karte,die den Empfang der
Dienste ermöglicht, diese SIM Karte kann nur aktiviert werden wenn das Auto in
einem den folgenden Länder gekauft wurde: Gross Britanien, Frankreich,
Deutschland, Spanien, Portugal, Italien, die Niederlande, Irland, Belgien oder
Luxemburg.Wenn ein Fahrzeug in einem anderen Land gekauft wurde (wie zum Beispiel
Österreich oder die Schweiz, ist die aktivierung der LIVE Dienste nicht möglich
und in diesem Fall weder TomTom noch Renault kann etwas dagegen tun um dies zu
ändern.Es handelt sich nicht um irgendwelche Aktivierungscode, die Sie noch benötigen.
Solches ist nicht erforderlich und es ist auch nicht vorhanden. Die Aktivierung
der SIM Karte für Carminat "LIVE fähige" Geräte aus Österreich und
die Schweiz und deren Nutzung von LIVE Dienste ist derzeit leider nicht
möglich.Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten diesbezüglich!
Mit freundlichen Grüßen,
Darauf hin habe ich klar gemacht das es sich bei mir um eine deutsche Ausführung handelt.
ZitatSehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre Antwort.
In Ihrem Fall die LIVE Dienste, egal ob in die Tesphase oder einen abonnierten
Dienst, sollten eine Abdeckung in Österreich anbieten. Weil das nicht der Fall
war, haben die Techniker die an Ihrem Gerät verknüpften Dienst zurückgesetzt
und neu zugeordnet um das Problem zu korrigieren.Es ist mir klar , dass die Dienste eigentlich funktionieren und nur in
Österreich war das Problem gewesen und leider nur wenn da wieder sind könnten
Sie dann überprüfen ob die Dienste wieder in Ordnung sind.Mit freundlichen Grüßen,
Leider hat es dann wieder nicht funktioniert...
Es wurde mir aber schon mehrmals zugesichert das es funktionieren muß - nur im Moment scheint bei TT keiner eine Lösung parat zu haben.
Es gab noch einen Hinweis, die SD-Karte zu tauschen. Habe mir eine beim Renault Händler geholt und werde es dann mal wieder in Österreich ausprobieren...
Gleichzeitig habe ich wie schon anfangs erwähnt Renault Deutschland kontaktiert.
Es steht ganz klar beschrieben das es gehen muß!!!
Siehe AnhangBleib bitte dran hkefer...
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Hallo,
mich würde interessieren, ob es jemanden gibt bei dem mit einem Carminat oder einem anderen TT die Live Dienste in A funktionieren.
branda01 bin gespannt ob's bei dir mit der neuen SIM Karte geht. -
Hallo,
ich bin auch schon gespannt...
...nächstes WE fahr ich wieder nach Österreich!
Ein Bekannter hat ein TT (weiß nicht wie es heißt, auf jeden Fall ein mobiles mit LIVE-Modul), da funktioniert es tadellos in Österreich sowie auch in Italien und Deutschland. Das habe ich selbst gesehen!
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Hi,
darf ich auch meine Erfahrungen mitteilen:
Mein Scenic ist aus Österreich, in D zugelassen. Nach einigen Fragen an tomtom-support ließ sich der Live-Dienst (Standort D) aktivieren. Vor kurzem fuhr ich nach Südtirol. In Bayern live-Dienst aktiv, in Ö (Tirol, Inntalautobahn) nicht (Symbol durchgestrichen), in Italien wieder aktiv. Auf der Rückfahrt ebenso. So war's...
Servus.
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Hallo, einige Infos:
ZitatAntwort von Renault Österreich:Vielen Dank für Ihre
Anfrage an Renault Österreich. Wir bedauern, Ihnen nochmals mitteilen zu
müssen, dass der TomTom LIVE Service zur Zeit nicht angeboten werden
kann. TomTom HD Traffic ist ein Feature von TomTom LIVE Services
und ist erst mit Verfügbarkeit von TomTom LIVE-Services verwendbar. TomTom
LIVE Service wir voraussichtlich im Herbst 2012 in Österreich verfügbar sein.Habe dann noch ein Mail mit Links geschickt, in denen steht, dass TT Live in A seit 2011 funktioniert.
Heute ein Anruf von Renault: Mitarbeiter wiederholt, dass die Live Dienste ab Herbst 2012 ohne weitere Aktionen meinerseits funktionieren sollten. Habe Namen und Tel. Nummer und versprochen mich wieder zu melden.
Von TT habe ich auf mein letztes Mail noch keine Antwort bekommen.
Bin ganz gespannt, was branda01 von seinem Ausflug ins schöne Österreich berichtet. -
Hallo,
das mit dem Ausflug nach Österreich dieses WE hat leider nicht geklappt...
Aber sobald ich neues weiß werde ich es auch berichten!
Grüße -
Neueste Rückmeldung von TT
ZitatIch bedanke mich für Ihre Antwort und die
Zusendung der Dokumente. Wie Sie mir die Situation geschildert haben,
funktionieren die Livedienste in Deutschland und in Tschechen, aber nicht in
Österreich. Das liegt daran, dass Sie Ihr Gerät in Össterreich erworben haben,
und die SIM Karte auf Ihrem Gerät ist für Österreich nicht aktiviert. In dem
Fall wenden Sie sich bitte an Ihren Autohändler, denn wir haben leider keine
Möglichkeit mehr, Ihnen zu helfen, die Livedienste für Österreich zu
aktivieren.
Habe das Mail an Renault weiter geschickt.
Dran beleiben ist alles.Hat jemand eine Idee ob die Sachen einem bei Fiat verbauten TT funktioniert?
Grüße aus A
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Habe jetzt die Antwort von Renault Deutschland erhalten:
Sehr geehrter Herr ...,
wir nehmen Bezug auf Ihre E-Mail vom 01. Februar 2012 sowie auf unser heutiges Telefonat.
Wie
telefonisch erörtert können wir Ihnen in diesem Zusammenhang
bestätigen, dass Ihr Renault Scénic III mit der
Fahrzeugidentifikationsnummer ... für den deutschen Markt produziert
wurde und mit einem Carminat TomTom 2.0 LIVE ausgerüstet ist und hierbei
die LIVE-Dienste, sowohl im kostenlosen Probezeitraum als auch im
eventuellen Abozeitraum, in Österreich funktionieren sollen.
Anderweitige Erkenntnisse liegen uns derzeit nicht vor und lassen auf eine softwaretechnische Ursache schließen.
Den
von TomTom aktuell gegebenen Tipp zur Nutzung einer anderen SD-Karte
bitten wir Sie auszuprobieren und das Feedback an TomTom zur
Ursachenforschung zu übermitteln.
Für eventuelle Rückfragen stehen wir Ihnen gern unter der unten angegebenen Rufnummer zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Direktion Qualität und KundendienstAlso
nochmal, die Funktion der LIVE-Dienste bei einen in Deutschland
gekauften Renault müssen wie auch im Prospekt beschrieben funktionieren -
dies wurde mir jetzt schriftlich von beiden Seiten bestätigt!!!Jetzt wartet wieder jeder auf meinen "Test" mit der SD-Karte...
Aber das werde ich auch demnächst schaffen!Grüße
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Hallo,
wie schon erwartet hat das mit der "neuen" oder "anderen" SD-Karte natürlich in Österreich wieder nicht geklappt!
Grüße -
Servus,
auch ich habe inzw. nachgefragt bei tomtom und die Nachricht erhalten, dass es an der österr. SIM-Karte läge. Mein Händler (in D) soll die SIM-Karte tauschen, dann müßte es in allen angekünd. Ländern gehen.
Dass das Problem nicht mit der SD-Karte zu lösen wäre, ist eigentl. auch zu erwarten...
Werde bei Gelegenheit meinen ;-)) aufsuchen. Bin gespannt. -
hab heute ein schönes Werbemail von TT Österreich bekommen. Die schaffen es die Kunden richtig zu verärgern!!
ZitatIhr Fahrzeug von Renault ist mit einem Carminat TomTom LIVE-Gerät
ausgestattet, das Ihnen Zugang zur vernetzten Welt und zu vielen großartigen
Vorteilen mit den LIVE Services ermöglicht. Ihr LIVE Services-Paket kann
entweder direkt online oder bei Ihrem bevorzugten Renault-Händler erworben
werden.Hat jemand noch eine gute Idee??
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auch ich habe inzw. nachgefragt bei tomtom und die Nachricht erhalten,
dass es an der österr. SIM-Karte läge. Mein Händler (in D) soll die
SIM-Karte tauschen, dann müßte es in allen angekünd. Ländern
gehen...........
.....Werde bei Gelegenheit meinen ;-)) aufsuchen. Bin gespannt.Nach Vorlage der Nachricht von tomtom beim Händler wurde mir angeboten, eine andere SIM-Karte um € 150,- zuzügl. Kosten für Programmierung/Einbau zu erwerben.
Ich kann das nur als schlechten Witz bezeichnen! Wie ihr ja alle wißt, wirbt tomtom mit Abdeckung der LIVE-Dienste auch in A, und außerdem bezahle ich schon das Abo für alle versprochenen Länder.Bleibt die Frage: gibt es jemand, bei dem LIVE in A überhaupt funktioniert?
Wenn nein, dann scheint wohl die Aussage weiter oben zu stimmen, dass das ab Herbst 2012 laufen soll...
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Hallo,
was habt Ihr den in der Anzeige von LIVE-Verbindungsstatus stehen?
Würde mich mal interessieren...Entscheidend ist scheinbar die Anzeige von MCC/MNC: GDSP (bei mir!!!)
Würde mich über eine Info freuen...
Grüße und weiterhin viel Erfolg
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Hallo
Schön langsam müsste das eigentlich jeder begriffen haben das
Carminat TT Live egal mit welcher Karte und wo gekauft in
Österreich nicht zur Verfügung steht.Frühester Termin Herbst 2012!
lg roman