Rider 2013 kann nicht von Tomtom Home identifiziert werden

    Hallo,


    ich habe im Mai mir den neuen Rider gekauft und hatte mit dem Display Probleme. Der Austausch erfolgte problemlos, ich bekam am Samstag ein neues Gerät. Also wollte ich ein Update machen meines neuen Gerätes, also an den Computer gehängt, wird auch erkannt, aber dann kommt die Fehlermeldung, dass das Gerät nicht identifiziert werden konnte und somit ist kein Update möglich.


    Ich habe einen Fall aufgemacht und bekam heute die Nachfrage auf meine Internetverbindung (DSL), welcher Browser usw. Ich habe Home auch nochmal neu installiert, aber immer wieder die gleiche Fehlermeldung.


    Hat noch jemand solche Probleme ?


    Gruß,


    Heike

    Habe das selbe Problem mit meinem XXL und bin gespannt auf die untenstehende Anfrage an TomTom unter discussions.tomtom.com die folgendermaßen lautet:
    Kurz zu meiner TomTom-Geschichte:


    XXL am 28.01.2013 bei Saturn
    neu gekauft (Hauptargument dafür war die Größe und dass 2 Jahre
    Kartenupdate dabei sind), mein TomTomKonto vom alten TomTom One auf das
    neue XXL umgestellt und erst mal ein Backup gemacht, dann der erste
    Updateversuch der auch funktioniert hat.


    Ca. drei Monate später
    habe ich das nächste Update machen wollen, dabei kam ständig ein
    I/O-Fehler auf, daraufhin habe ich das XXL eingeschickt und
    angenehmerweise in unter zwei Wochen wieder erhalten, gleich benutzt und
    im Auto liegen lassen, deshalb erst mal keinen neuen Updatetest
    gemacht.


    Anfang Juli wollte ich das XXL wieder updaten, daraufhin bekam ich den Fehler:
    "Fehler beim Serverzugriff: Ein Fehler ist aufgetreten. Ihr Gerät kann nicht identifiziert werden."
    Also Antivirus abgeschaltet und nochmals versucht -> Fehler bleibt.
    TomTom Home deinstalliert und neuinstalliert -> Fehler bleibt.
    Gerät an allen USB-Ports am PC getestet (ist echt nervig x-Mal hinter den PC zu krabbeln...) -> Fehler bleibt


    Also
    am 09.07. wieder ab zu Saturn und das XXL mitsamt ausgedruckter
    Fehlermeldung an TomTom senden lassen, heute habe ich es abgeholt, der
    Reparaturbericht lautet folgendermaßen:


    Nachdem
    das Betriebssystem/die Software an Ihrem Gerät neu aufgespielt wurde,
    konnte kein Fehler mehr festgestellt werden. Hardware selbst ist
    fehlerfrei.


    Daraufhin dieses Mal sofort der Updatetest.


    Gerät
    gestartet, neu eingerichtet, TomTom Home gestartet und das Gerät
    ausgeschalten an den USB angeschlossen, gestartet und mit dem PC
    verbunden. TomTom Home sucht das Gerät und wieder der Fehler:
    "Fehler beim Serverzugriff: Ein Fehler ist aufgetreten. Ihr Gerät kann nicht identifiziert werden."
    Also Gerät getrennt, abgeschaltet und USB Steckverbindung getrennt.
    Nun das ganze Spiel (Software runterladen, Gerät an allen USB-Ports getestet) auf dem Netbook mit dem selben Ergebnis.


    An
    meinen PCs (siehe unten) kann es nicht liegen, zwei verschiedene
    Windows Betriebssysteme mit, sowie ohne Antivirus habe ich erfolglos
    versucht, und als DAU kann man mich wirklich nicht bezeichnen.


    Systeminformationen
    Desktop-PC:
    -HP Pavilion NQ840AA-ABD p6029de
    -Win 7 Kaspersky Internet Security 2012
    -LAN


    Netbook:
    -eeePC 1001-HA Win XP
    -kein Antivirenprogramm installiert
    -WLAN


    Am Router sind keine Ports gesperrt (das erste Update hatte im Januar ja funktioniert).


    Was kann ich noch machen, bzw. wie gedenkt TomTom das Problem zu lösen?


    Ich
    hab jetzt schon wieder knapp 3 Stunden rumprobiert, im Internet
    recherchiert und echt keinen Nerv mehr mich mit dem Gerät zu ärgern,
    sollte das so weitergehen, geht es zurück an Saturn, es gibt ja noch
    genug andere Navi-Hersteller...

    Also mein Problem hat sich gelöst.


    Mein Rider wurde ja vom Computer erkannt, Home startete ja auch immer automatisch. Mir wurde dann gesagt, ich soll erst Home starten, mich mit meinem Account anmelden und dann erst mein Tomtom mit dem Computer verbinden. Plötzlich ging dann der Update und die Fehlermeldung tauchte nicht mehr auf. Mittlerweile funktioniert auch wieder der eigentlich Weg, erst Tomtom mit Computer verbinden, Home startet automatisch und dann kann ich Updates suchen und installieren. Die Fehlermeldung tritt nicht mehr auf.


    Gruß,
    Heike

    Hallo Heike,


    Ich habe die vorgschlagene Reihenfolge gerade probiert und nun folgenden Fehler erhalten:
    Error writing file: G:\ttgo.bif
    HomeBase/IO:

    Das "Klicken Sie hier..." führt mich auf eine 404er Seite: w w w.tomtom.com/en_gb/9938

    Wenn
    ich die Meldung wegklicke kommt der "Ladevorgang läuft ..."-Bildschirm
    und ich lande nach ca. 2 Minuten Wartezeit wieder bei der "Fehler beim Serverzugriff: Ein Fehler ist aufgetreten. Ihr Gerät kann nicht identifiziert werden."-Fehlermeldung...

    Wenn
    ich wiederrum diese Meldung wegklicke und das Update starte dauert es
    erst mal eine Weile (o.k. ca 1,5GB über USB 2.0 zu übertragen dauert
    halt).

    So, ich habe jetzt knapp anderthalb bis zwei Stunden die Zeit mit YouTube und Wikipedia totgeschlagen.
    Das Ergebnis nachdem der Balken unter Punkt 1. voll war lautet folgendermaßen:

    "Der
    Download wurde unterbrochen. Diese Elemente wurden nicht zu Ihrem Gerät
    hinzugefügt. Um diese Elemente zu einem späteren Zeitpunkt
    hinzuzufügen, wählen Sie im Hauptmenü von HOME "Mein Gerät
    aktualisieren" aus. Stellen Sie sicher, dass alle Energiesparfunktionen
    deaktiviert sind, bevor Sie den Download erneut starten."

    Und unter Punkt "1. Sichern Sie die Inhalte Ihres Navigationsgerätes auf Ihren Computer"
    "Ein
    Fehler ist aufgetreten. Die Dateien, die zum Kopieren dieses Elements
    auf Ihren Computer erforderlich sind, konnten nicht erstellt werden"

    Energiesparoptionen
    sind keine aktiviert und haben sich auch nicht aktiviert, da ich die
    ganze Zeit am PC saß um zu beobachten was TTHome treibt...

    Nachtrag:
    Ich habe es jetzt ohne Backup versucht, nun erhalte ich bei Punkt 2. den Fehler:
    "G:\ttgo.bif" konnte nicht gelöscht werden
    Ein
    Verschieben (ich will die Datei ja nicht löschen) auf ein anderes
    Laufwerk (quasi als Backup und damit die Datei auf dem XXL weg ist)
    ergibt die Windows Fehlermeldung:
    Aufgrund eines
    unerwarteten Fehlers können Sie die Date nicht verschieben. WEnn der
    Fehler weiterhin ausgegeben wird, klnnen Sie mithilfe des Fehlercodes in
    der Hilfe nach diesem Problem suchen.
    Fehler 0x80070570: Die Datei oder das Verzeichnis ist beschädigt und nicht lesbar.
    w w w .tomtomforums.com/t20845-cannot-backup-tom-tom-xl-330s.html
    - > wollte ich schon versuchen, aber das Backup der Datei lässt sich
    wegen derselben Windowsfehlermeldung nicht auf das XXL kopieren.

    Einen Neustart (inkl. Netztrennung) des PCs und XXLs habe ich gerade auch versucht.
    Nun
    zeigt das XXL (nach langem Druck auf die Starttaste, bei kurzem druck
    tut sich nix) nur noch den Startbildschirm an, spielt den Startsound ab,
    zeigt den Ladebildschirm, dann nochmals den Startbildschirm und
    schaltet sich dann ab wenn ich es ohne PC-Verbindung starte.

    Wenn
    ich es danach mit dem PC verbunden starte blinkt kurz der
    Startbildschirm auf, das XXL schaltet sich ab und ich bekomme von
    Windows die Meldung, dass ein USB-Gerät nicht richtig erkannt wurde.

    Weitere
    Tipps/Vorschläge, oder gehe ich richtig davon aus, dass ich das Teil
    dank TTHome-Fehlprogrammierung/-Fehlfunktion (siehe letzten Link) nun
    wieder zu Saturn tragen darf...?

    Einmal editiert, zuletzt von Chris83 () aus folgendem Grund: Weitere Problemlösung am Gerät versucht.

    Das hat sich scheinbar erledigt, ich kann das XXL wirklich nicht mehr einschalten, bringe es nun zu Saturn zurück und schaue mal was andere Hersteller so schönes zu bieten haben...


    Danke nochmals an Dich Heike.


    Schade um die verschwendete Zeit.