Hallo,
schau mal hier: hier klicken (Anzeige). Dort findet man vieles zu TomTom GO Abo auf neues Handy übertragen.
Du kannst die App auf dem neuen installieren, Das neue muss an dem gleichen Account angemeldet sein, wie das "alte". Ich habe die auch auf 2 Smartphones installiert. Ursprünglich auch mal auf meinem Tablet.
Hast du das selbe Google Konto wie auf dem bisherigem Smartphone verwendet?
Dann sollte das schon reichen wenn man dieser Hilfeseite glauben darf.
Auf ein neues Handy übertragen
Stellen Sie auf Ihrem neuen Handy sicher, dass Sie sich mit demselben Google-Konto bzw. derselben Apple ID anmelden, das/die Sie für den Kauf unserer App verwendet haben
Ggf diese Schritte:
Merkwürdig.
Geht es damit auch nicht?
Bist du auf dem neuen Handy bei TT angemeldet? Bei mir sieh das so aus wie auf den Screenshots.
als Testversion.
Das heisst, dass Du es mit der falschen Email versuchst.
Das heisst, dass Du es mit der falschen Email versuchst.
Meinst du damit das Google Konto von wo die App heruntergeladen wurde oder das TomTom Konto womit man sich in der App anmeldet?
Meinst du damit das Google Konto von wo die App heruntergeladen wurde oder das TomTom Konto womit man sich in der App anmeldet?
Das Google Konto sofern im PlaySTore erworben. Das TomTom-Konto dient nur den Diensten und der Cloud von Plan.TomTom.com.
Ich denke dein Anliegen haben wir schon verstanden.
Die frage ist ob du im Google Playstore auf der Selben Mailadresse eingeloggt bist wie auf dem alten Smartphone.
Das TomTom Abo wird über Google abgeschlossen, nicht über TomTom.
Wenn du in der Playstore App oben rechts auf das Icon tippst, siehst du mit welcher Mailadresse du eingeloggt bist im Playstore.
Das muss mit dem bisherigen Handy übereinstimmen wenn die TomTom App installiert wird.
Die frage ist ob du im Google Playstore auf der Selben Mailadresse eingeloggt bist wie auf dem alten Smartphone.
Ja, die Mailadressen sind identisch
Das TomTom Abo wird über Google abgeschlossen, nicht über TomTom
Ich will ja das alte Abo beibehalten und kein neues abschließen.
Aber wie geht das?
Wenn ich TomTom vom PlayStore auf das neue Handy lade, wird mir nur ein neues Abo angeboten, keine Spur von dem alten.
___________________________
Helmuth Hauck
Hallo zusammen, ich versuche es mal hier, bevor ich einen neuen Thread aufmache: Auch ich habe das Problem, dass ich TomTom GO Expert auf einem neuen Handy, mit der Google-Id unter das Abo abgeschlossen wurde, heruntergeladen habe und mich dann bei TomTom nicht mit meinem TomTom-Benutzer anmelden kann. Ich erhalte die Meldung, dass kein Abo bestehen würde, obwohl ich auf dem bisherigen Handy genau mit diesen Anmeldedaten angemeldet bin.
Hat jemand eine Idee oder einen Tipp was hier hilft? Ich würde mich über Unterstützung freuen, vielen Dank!
Hallo Pedrotom
Hast du schon mal die Schritte von der TomTom Hilfeseite probiert?
Hallo zusammen, ich versuche es mal hier, bevor ich einen neuen Thread aufmache: Auch ich habe das Problem, dass ich TomTom GO Expert auf einem neuen Handy, mit der Google-Id unter das Abo abgeschlossen wurde, heruntergeladen habe und mich dann bei TomTom nicht mit meinem TomTom-Benutzer anmelden kann. Ich erhalte die Meldung, dass kein Abo bestehen würde, obwohl ich auf dem bisherigen Handy genau mit diesen Anmeldedaten angemeldet bin.
Hat jemand eine Idee oder einen Tipp was hier hilft? Ich würde mich über Unterstützung freuen, vielen Dank!
Hast du versucht nach der App Installation das Handy auszuschalten und wieder anzumachen, bzw. neu zu starten...?
Hallo zusammen und danke für eure Tipps. Ich habe mir natürlich die TomTom Hilfsseite angesehen und auch das Handy schon mehrfach nach der Neuinstallation neu gestartet. Ich bin auch in Kontakt mit dem TomTom Support, aber von dort kam auch nur der Tipp, dass ich mit dem Google Konto angemeldet sein muss, mit dem ich das Abo abgeschlossen habe (so wie auf der Hilfsseite beschrieben). Ich habe auf dem betroffenen neuen Handy nur ein Konto angemeldet und sehe dort auch mein Abo. Aber TomTom sagt mir nach der Anmeldung trotzdem, dass kein Abo bestehen würde.
Sollte hier noch jemand andere Tipps haben, dann wäre ich dafür dankbar.
Nachtrag: Bei mir installiert sich die Version 3.6.316-Beta. Ich bin aber nicht als Beta-Tester registriert.
Nach meinem Kenntnisstand macht es keinen unterschied im Bezug auf das Abo ob es Beta oder production App ist.
Als beta erhält man lediglich früher neuere App Versionen.
Das Problem wurde durch den TomTom Support gelöst und konnte auch nur durch diesen behoben werden. Hier die Antwort des Supports:
“Wir haben Ihre Abonnementberechtigung in unserem Backend aktualisiert, die jetzt korrekt mit Ihrem Konto synchronisiert werden sollte.“
Danach konnte ich mich wieder wie gewohnt in der App anmelden.
Trotzdem vielen Dank für eure Tipps und Anmerkungen 🏆🤝
