"Live Traffic has expired" (TomTom Rider 400) *** gelöst ***

    Hallo Motorradfreunde

    Was für eine Enttäuschung, ist doch mein Rider 400 eigentlich der treueste Begleiter <3 und hat mich schon an viele schöne Orte geführt.

    Als ich von einer Auslandtour zurückgefahren bin und einem lokalen Stau ausweichen wollte, musste ich feststellen, dass der Live Traffic Dienst nicht mehr aktiv war, genau genommen abgelaufen ist. Versteht TomTom unter "Lifetime" etwas anderes als deren Kunden? Die Geräte sind nicht gerade günstig und nun soll ich ein Abo lösen?

    Versuche gerade den TomTom Support zu kontaktieren, ob es sich um ein Missverständnis handelt. Ansonsten wechsle ich eher das Gerät, als ein Abo zu lösen, denn dann ist es für mich End of Life! Schade! :cursing::thumbdown:

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    Hi.

    Scheinbar jann das System nur in 10 Jahres intervallen denken.

    Der Support kann das kostenlos wieder freischalten.

    Bei dem Bot gebe mal das Wort Kontakt ein, dann sollte man zum Supportchat kommen bzw außerhalb der Geschäftszeiten eine Mail schreiben.

    Leider hat TomTom den Live Chat mehr oder weniger komplett wegrationalisiert seit ca. 10 Tagen.

    Wo sich vorher ein Mitarbeiter direkt gemeldet hat und einem sofort geholfen wurde, kommte jetzt diese Meldung:

    Ein Mitarbeiter unseres Kundensupports wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie werden hier benachrichtigt, sobald er antwortet.

    Bitte schließen Sie diese Konversation nicht mit dem ❌-Symbol im Chatbot-Fenster, da wir Ihnen sonst möglicherweise nicht weiterhelfen können.


    Bis jemand antwortet dauert es regelmäßig 2-3 Stunden.

    Immerhin: Wenn du dein Anliegen präzise formuliert hast (Seriennummer, Tomtom Traffic wieder zuweisen), dann kannst du den Chat auch schließen und am nächsten Tag bekommtst du per E-Mail Nachricht, dass die Anfrage gelöst ist.

    Wenn es aber ein komplizierteres Problem ist, dann ist das wirklich nervig mit dem weggefallenen Direktsupport :(

    Parallel ist ein Ticket per Mail gekommen, dort habe ich alle diese Informationen nochmals reingeschrieben.

    • Hilfreichste Antwort

    !!! gelöst !!!

    Musste zwar 21 Stunden auf die Kontaktaufname warten und es geht wirklich nicht ohne Zutun des Tomtom Supportes, aber das Problem wurde zu 100% meiner Zufriedenheit beim ersten Anlauf gelöst. Mein Motorradnavi ist nun wieder freigeschaltet. :thumbup: :thumbup: :thumbup:


    Dank geht auch ans Forum! :thumbup:

    TomTrom Rider 400 Traffic Live expired no more.jpg

    ____________________________________________

    Dear TomTom Customer,

    Thank you for contacting TomTom Customer Support. My name is Ruby and I am happy to help you.

    The reference number for your query 00000001.

    I sincerely apologize for the inconvenience caused. Rest assured, I'm here to help you get this issue resolved, let’s work through it together.

    As I understand, you're experiencing an issue with the Live Services not working on your device.

    I’ve now made the necessary changes manually to your device. To complete the process, I kindly ask you to perform a soft reset on your device and let me know the outcome.

    To perform a soft reset:

    Press and hold the On/Off button until you hear the drum sound and the device restarts. This may take 30 seconds or more. Once you hear the drum sound, release the button immediately.

    Please try this and let us know if the Live Services are now working as expected.

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    2 Mal editiert, zuletzt von Siciliano (18. Juli 2025 um 12:11)