Hilfe: neuer TomTom 720T lässt sich nicht mehr einschalten

Guten Tag,

habe eben meinen neuen Tomtom720T in Betrieb genommen.
Erst hat alles wunderbar geklappt, aber nachdem ich TomTom Home instaliert und das Gerät upgedatet habe, läßt er sich nicht mehr normal einschalten. Wennich ihn aus der Dockingstation nehme und einschalte kommt das gleiche grüne Bild, was kommt wenn das Gerät mit dem Computer verbunden ist und es reagiert nicht auf den Touchscreen. Auch ein Rest wie in der Anleitung beschrieben hat nicht geklappt.
Wer kann mir helfen? Ich benötige das Gerät dringend in 2 Tagen.
Danke
Wolfgang

Hallo Ossi,

ja , er erkennt ihn. Ich habe versucht mit TomTom Home den GO zu sichern und dabei folgende fehlermeldung erhalten, nachdem er erst eine ganze Weile gearbeitet hat:
An error occurred while reading this file o: /Western Europe/cname.dat........usw.
Dann kam ein Button, mit dem ich den Fehler an TomTom melden konnte.
Gibt es einen Trick und was ist beim Arbeiten mit der Dockingstation zu beachten. Das gerät wurde erst gestern gekauft und heute ausgepackt.
Vielen Dank für Eure Hilfe
Wolfgang

Noch eine Ergänzung:
auch nach erneutem Rücksetzen entsprechend Anweisung auf TOMTOM-Seite hat sich nichts geändert. Es erscheint das grüne Bild, was bei Verbindung mit dem Rechner zu sehen ist und es blinkt das weiße Kreuz in rotem Kreis. Ich habe das Problem auch an TOMTOM gepostet aber noch keine Antwort.

Der GO ist weiterhin über den Rechner ansprechbar und hat folgende Daten:

Betriebssystem = WINNT
Profilordner = C:\Dokumente und Einstellungen\Wolfgang\Anwendungsdaten\TomTom\HOME\Profiles\b53znk33.default
Installationsordner = C:\Programme\TomTom HOME 2
Ordner für Plug-Ins = C:\Programme\TomTom HOME 2\xul\plugins
Datenordner = C:\Dokumente und Einstellungen\Wolfgang\Eigene Dateien\TomTom\HOME
Version = 2.1.2.121
Sprache = de-DE
Benutzername = Anonym
Anmeldestatus = Benutzer ist nicht angemeldet
Server = https://home.tomtom.com/redir/
Verbindungseinstellungen = Direktverbindung zum Internet (Standardeinstellung)
Name = TomTom GO 720
Gerätecode = xxxxxxxxxx
Seriennummer = xxxxxxxxxxxxx
Speichermedien = Internal Memory (O:) - Aktiv
* Computer info:

Operating system: Windows XP (build 2600, Service Pack 2)
Free memory: 517918720 bytes
User home directory: "C:\Dokumente und Einstellungen\Wolfgang"
Home volume space: 56612 / 92475 MB
Temporary directory: "C:\DOKUME~1\Wolfgang\LOKALE~1\Temp\"
Temp volume space: 56612 / 92475 MB
Install directory: "C:\Programme\TomTom HOME 2\xulrunner\"
Install volume space: 56612 / 92475 MB
External volume devices: O:\ [INTERNAL] 166 / 1956 MB
OS login name: xxxxxxxxxx
Host name: xxxxxxxxxxxx
Date and time: 2007-11-30 19:33:26

* HOME info:

DLL Version: 2.1.121
Language: de-DE

* Connected device: ""

ID: xxxxxxxxxxxxxxxxx
Serial: xxxxxxxxxxxxxxxx
IL #0: 'Internal Memory' 166 free/1956 total MB Block Size 4096 Media Name 'InternalMemory' serial $4371ed7d, Writable

Ich bin über jeden Hinweis zur weiteren Vorgehensweise dankbar!!!
Gruß
Wolfgang

Hallo Wolfgang, zu Deiner eigenen Sicherheit habe ich alle Details die in einem Forum nichts zu suchen haben (Passwörter / Gerätecode) unkenntlich gemacht.

Ossi

vielen Dank für Deine Hilfe. Bin jetzt eine Woche unterwegs (dafür wollte ich eigentlich das GO nutzen...
Melde mich wieder wenn ich zurück bin.
Danke
Wolfgang

habe das Problem am 6.12. auch an den TomTom Support gemeldet und heute eine Antwort erhalten, dass die Beantwortung meiner Frage noch länger dauert. Ist das eine normale Reaktionszeit bei einem nagelneuen Gerät. Weiß irgendjemand evtl. eine autorisierte Werkstatt im Stuttgarter Raum, wo ich das gerät prüfen lassen kann?
Danke Wolfgang

Hallo Ossi

habe ich heute versucht. Auf O: (meine GO) ist die Dateigröße von Western Europe 1,58 GB . Beim Kopieren auf C kommt eine Fehlermeldung: ' cname kann nicht kopiert werden. Die Datei ist beschädigt und nicht lesbar'
Der Kopiervorgang bricht dann ab und der Ordner Western Europe ist auf C nur 1,0 GB groß.

Danach habe ich heute nochmals versucht die neueste Software für das Gerät zu laden und das Ergebnis an Tomtom gemeldet:
Siehe untenstehende Eingangsbestätigung von TomTom.

Danke Für deine Hilfe
Wolfgang

Anlage: Meldung an TomTom

Referenznummer der Frage071212-006674
Übersicht: Ergänzung zu Referenznummer 071206-007508 Guten Tag, meine Geduld ist nun la...
Produktebene 1: All-in-One-Navigation
Produktebene 2: TomTom GO 720T
Kategorieebene 1: Reparaturen & Services
Erstellungsdatum: 12.12.2007 19:32
Zuletzt aktualisiert: 12.12.2007 19:32
Status: Nicht gelöst
Repair number: 123
Operating system PC: Windows XP
Product Code:
Application version: 2.1.121
Operation System PDA:
GPS Typ:
Phone OS:
GPSType(other):
Browser Type:
Phone brand/model:
PDA brand/model:
Scooter/Motor Model:

Order number

Diskussions-Thread
Kunde 12.12.2007 19:32
Ergänzung zu Referenznummer 071206-007508
Guten Tag,
meine Geduld ist nun langsam zu Ende, nachdem seit fast 14 Tagen keine Antwort auf meine Frage kommt, wo ich mein Gerät reparieren lassen kann.
Ich habe heute nochmals versucht die Software wie in der ersten Antwort angegeben zu aktualisieren. Nachstehend das Ergebnis
1. Gerät eingeschaltet.
2. TomTom Home startet und schlägt Aktualisierung auf Version 7.221 vor
3. Aktualisierung durchgeführt ohne Fehlermeldung
4. Versuch Gerät zu sichern. Abbruch mit folgender fehlermeldung (auch anonym an TomTom gemeldet)
'An error ocurred while reading this file: o:/Western_Europe/crpoi.dat' An error occurred while writing this file' C:/Dokumente und Einstellungen..... TomTom/HOME/Sicherungskopie/GO/Backup01/Internal Memory/Western_Europe/crpoi.dat'
5. Gerät trennen in TomTom Home
8. OK Sie können Ihr Gerät trennen
9. Unter Arbeitsplatz war O jetzt geschlossen auf dem Gerät blinkt aber immer noch das weiße Kreuz auf rotem Kreis.
10. Wenn ich Gerät jetzt ausschalte und aus der Dockingstation nehme und getrennt vom Computer wieder einschalte blinkt wieder das Kreuz.
11. Verbinde ich das Gerät wieder mit dem Computer ist alles wieder wie oben ab 2. Die neue Software wird wieder vorgeschlagen.

habe die Überprüfung gestartet. Wie lange kann das dauern? Der Prüfvorgang läuft jetzt schon fast 30 Minuten.
Danke
Wolfgang

Überprüfung ohne Fehlermeldung abgeschlossen. Ich versuche jetzt nochmals ein Backup.

Bei dem Versuch ein Backup zu erstellen (Arbeitsplatz > stg+a > strg+c >Öffnen Sicherungsdatei > strg+v )kam wieder eine Fehlermeldung:

'cline kann nicht kopiert werden, die Datei ist beschädigt oder das Verzeichnis ist nicht lesbar'
Ich habe die Datei mit Eigenschaften angesehen:
cline.dat (im Ordner Western_Europe)
geändert am 23.5.2007 10:57 Uhr, Größe 671 MB

Ich habe das auch an TomTom gemeldet, bisher aber ohne Reaktion.
Danke für Eure Unterstützung
Wolfgang

leider hat das auch nichts gebracht. Ich hoffe von Tomtom jetzt endlich eine Service-Adresse zu erhalten.
Kennt jemand im Forum eine autorisierte Werkstatt im Raum Stuttgart??????
Auf der TomTom-Seite habe ich keinen Hinweis gefunden.
Danke
Wolfgang

Hallo Ossi,
die fehlerhafte Datei cline.dat ist aber doch Bestandteil des Ordners Western_Europe und würde mit dieser Vorgehensweise ja doch nicht ersetzt , oder??
Ergänzungsfrage: wenn ich diese Dateien lösche könnte das auf meine Garantie einen Einfluß haben, wenn sich TT endlich einmal rührt???
Danke
Wolfgang

Das Gerät wurde am 29.11.07 bei IngDoc gekauft und hat bereits am 30.11. seinen Geist aufgegeben. Dort verwies man mich auf den TomTom Service mir dem bisherigen Erfolg der ja bekannt ist. Jetzt muß ich wohl abwarten, bis TomTom mir eine Rücksendenummer zuteilt, oder?
Danke
Wolfgang