Beiträge von Thomix

Zitat von Raddi

...kann ich im Moment mit meinem moderat abgesicherten Firefox nicht bestätigen. Ich hab Zugriff und kann planen und senden.
Apropos - ich hab komischerweise inzwischen auch wieder Zugriff auf MyDrive - nur das senden klappt dort definitiv nicht, obwohl Synchro angezeigt wird.

raddi

ja wie gesagt, mit einem privaten/Inkognito-Browserfenster funktioniert es und nach dem löschen der Browserdaten auch wieder im normalen modus.

Btw. "auch wieder Zugriff auf MyDrive" ??? Das wurde doch eigestellt meines Wissens 🤔

aktuell ist keine Anmeldung bei plan.tomtom möglich und wieder alle Favoriten und Routen weg, egal mit welchem Browser...

wobei ich als angemeldet angezeigt werde wenn ich die Seite aufrufe aber keine Favoriten oder Routen stehen zur Verfügung, eine Abmeldung und erneute Anmeldung ist nicht möglich.

Es ist wirklich zum verzweifeln, ständig ist irgendwas ... 😠

Edit: mit einem privaten/Inkognito-Browserfenster funktioniert die Anmeldung und sind auch alle Favoriten und Routen da

Zitat von Lochfrass

Thomix

Hast du in Firefox vielleicht eine Erweiterung/Addon das stören könnte?

Z.B AdBlockPlus oder UBlock bzw ähnliche erweiteungen? Heute vormittag war es bei mir auch mit chrome erwas träge und die Favoriten wurden erst etwas verzögert als Sternchen in der Karte im Browser sichtbar.

ich habe den Beitrag weiter oben natürlich gelesen und gleich in Firefox geschaut, keine AddOns oder Erweiterungen gefunden. Schon seltsam, gerade nochmal probiert alles wieder normal, die Anmeldung klappt alle Sternchen waren zu sehen und meine Routen sind auch alle da, das abmelden klappte auch problemlos. Ich beobachte das mal weiter... trotzdem vielen Dank für deine Reaktion 🙏

ich bin eigentlich überzeugter Firefox Nutzer, jedoch funktioniert plan.tomtom ganz arg oft nicht mit Firefox während mit CHrome alles super ist, ich habe natürlich auch schon cache und cookies gelöscht und firefox auch schon komplett zurück gesetzt dann ging es wieder ne Weile und kurze Zeit später wieder, man ist angemeldet sieht aber keine Favoriten, will man sich abmelden kommt eine Fehlerseite von TT.

Inzwischen nutze ich nur noch Chrome für das planen...

für hilfreiche Tipps bin ich dankbar

Zitat von Thomix

Lochfrass

vielen Dank für die gut gemeinte Info, ich habe Chrome installiert und wohl auch die genannte Erweiterung, wie es weiter geht ist nirgens ersichtlich bzw. verständlich, die plan.tomtom.com Seite sieht genau gleich aus, da ist nichts mit exportieren oder konvertieren, stehe komplett auf dem Schlauch ...

Edit: ok, wenn man sich mit Chrome nicht auskennt... habs raus gefunden, steht nur leider nirgens dass man oben rechts im Browser auf das Erweiterungssymbol drücken muss 🙈🙈🙈

vielen Dank, genau so wollte ich es haben... es ist nur leider sehr schlecht beschrieben aber wenn es dann mal klick gemacht hat dann läuft es 🙏🙏🙏

Lochfrass

vielen Dank für die gut gemeinte Info, ich habe Chrome installiert und wohl auch die genannte Erweiterung, wie es weiter geht ist nirgens ersichtlich bzw. verständlich, die plan.tomtom.com Seite sieht genau gleich aus, da ist nichts mit exportieren oder konvertieren, stehe komplett auf dem Schlauch ...

Edit: ok, wenn man sich mit Chrome nicht auskennt... habs raus gefunden, steht nur leider nirgens dass man oben rechts im Browser auf das Erweiterungssymbol drücken muss 🙈🙈🙈

Zitat von Lochfrass

Wüsstest du denn wo diese Datei gespeichert wird wenn du dich abmeldest und in welchem Format sie abgelegt wird?

Momentan werden die Daten der Go App (zumindest bei mir) in einem für mich nicht Sichtbaren/Zugreifbaren Teil des Telefons gespeichert. Selbst wenn ich also die Datei hätte, wäre sie für mich Sinnlos da ich sie nicht dort hin bekomme wo die Go App ihr Arbeitsverzeichnis hat.

Anders sieht es jedoch mit der aus Plan.TomTom Datei aus. Da kann ich selber bestimmen wo ich sie Ablegen möchte und kann sie ggf mit anderen Programmen auslesen.

Auf direktem Wege aknn ich also keine der beiden Dateien wieder verwertbar machen. Somit würde ich maximal die aus Plan.TomTom Datei für mich Sichern.

Aber wie schon zuvor geschrieben. Seit 2018 wo ich mein 5200 bekommen habe, gab es einen solchen ausfall noch nicht.

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nein, ich wüsste natürlich genausowenig wie du wo diese Datei auf dem Gerät liegt, der Gedanke war ja auch nur falls ein solcher Ausfall sich nochmal wiederholen würde man wenigstens nicht ganz blank da steht und das Navi eben auf die lokalen Daten zugreift, egal ob ich weiß wo die liegen aber dem ist dann wohl auch nicht so.

Ich hatte ja bereits geschrieben dass die Datei "userData.json" die man über den Knopf "Ihre Daten herunterladen" bekommt mit dem Editor öffnen kann und dann wenigstens eine TXT Datei hat worin sich der Name des Ortes und die dazugehörigen GPS Daten befinden, ich möchte mir aber nicht vorstellen das alles händisch wieder einzupflegen bei den vielen Orten die ich gespeichert habe.

So sieht das aus, vielleicht hilfts ja mal jemandem:

"point": [
           47.020812,
           12.687912
],
"externalID": "aNYeCR_JE6DZKLI6LaMgxg",
"provider": "TOM_TOM",
"type": "POI",
"customName": "Lucknerhaus 1924 m (Sackgasse)",
"poiName": "Lucknerhaus",
"poiCategory": "RESTAURANT",
"formattedAddress": "Glor-Berg 16, 9981 Kals am Großglockner",
"street": "Glor-Berg",
"houseNumber": "16",
"postCode": "9981",
"countryISO3": "AUT"

Die relevanten Daten (GPS und Name) habe ich versucht mittels Excel zu Filtern, bin leider gescheitert 🤣🤣🤣

Im prinzip mag ich das TomTom sehr und fahre schon viele Jahre damit sowohl privat als auch beruflich aber in letzter Zeit wurde das immer unzuverlässiger, man bekommt das Gefühl dass es "Kaputtgedatet" wurde und viele Dinge sind einfach nicht verständlich gerade in Sachen import/export/sicherung etc. vieles kann irgendwie keiner richtig erklären, wenn ich den Schieber "MyDrive" am Gerät deaktiviere und über Plan.TomTom einen neuen Ort hinzufüge wird dieser trotzdem auf das Gerät synchronisiert, das verstehe ich nicht aber umso wichtiger ist der Austausch auf solchen Plattformen, vielen Dank ! 🙏

auch von mir eine positive Rückmeldung, alle Orte wieder da !

Aber aus aktuellem Anlass: wenn man sich auf der App ausloggt wird man ja gefragt ob man die Routen und Orte auf dem Gerät löschen oder behalten möchte, bringt es was sich hin und wieder auszuloggen um im worstcase eine lokale Kopie auf dem Gerät zu haben ?

Auch das "herunterladen ihrer Daten" aber keine Möglichkeit dies wieder "hochzuladen" ist mir noch sehr suspekt

inzwischen habe ich auch herausgefunden wenn man sich einen neuen Account anlegt und mit diesem auf plan.tomtom.com anmeldet und seine Route plant funktioniert die synchronisation wieder wenn man sich mit dem neuen Account anmeldet, machts zwar nicht besser aber zumindest kann ich morgen meine geplante Tour fahren.

Das verrückte allerdings ist; ich habe alle TT Dienste deaktiviert und mich nach der Routenplanung abgemeldet, denn dann frägt er ja ob man die Daten auf dem Gerät beibehalten will, suggeriert mir eigentlich dass es dann lokal auf dem Gerät liegt.

Wenn ich aber (im abgemeldeten Zusand in der App) auf der Webseite nun nochmal einen Ort erstelle wird dieser trotzdem und unmittelbar synchronisiert ... das kann doch nicht sein 🫣

ich habe heute nochmal eine Rückmeldung von TT bekommen, da die App ja aktuell unbrauchbar ist wollte ich wissen ob die Nichtnutzbaren Tage wenigstens an das ABO dran gehängt werden, m.E. wäre daß das mindeste aber :

Was die Entschädigung betrifft, können wir Ihnen in dieser Phase nichts bestätigen, solange die Untersuchung und der Wiederherstellungsprozess noch im Gange sind. Alle offiziellen Mitteilungen dazu werden nach Abschluss der Untersuchung mitgeteilt. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Zitat von Art Vandelay

Nein, war nur ein Gag. Aber mit ernsthaftem Hintergrund. In letzter Zeit (und sicher auch weiterhin in der Zukunft) liest man ja immer öfters, dass eine AI die Firmendatenbanken gelöscht hat, wie zB von dieser Mietwagen-Firma vor 5 Tagen. Insofern muss man heute bei jedem Datenverlust die Möglichkeit in Betracht ziehen, dass wieder mal eine übereifrige AI verantwortlich ist, der irgendein "Vibe Coder" den Zugang zur prodktiven Datenbank gegeben hat.

ich halte Deinen Beitrag leider für sehr unnütz und sinnlos...

Zitat von michiboa

Zudem gibt es nicht mal eine Information auf der Webseite von TomTom, noch werden die zahlenden Kunden nicht per E-Mail angeschrieben. Echt fraglich diese Firma!

... was ja auch nicht wirklich was neues ist, bereits in der Vergangenheit hat man dem Kunden immer wieder mal den letzten Nerv geraubt, eigentlich muss man TT den Rücken kehren. Und falls der Beitrag von Art Vandelay ernst gemeint ist und hier wirklich jemand von TT mitliest sollte man sich was schämen ! Keine Frage dass mal was nicht klappen kann aber der Support und die Informationspolitik ist einfach unterirdisch dafür dass es sich um eine kostenpflichtige Dienstleistung handelt, die ich gerne bezahle aber eben auch eine Leistung dafür haben möchte... bleibt nur weiter abzuwarten und zu hoffen... auf meine Anfrage im Bezug auf den Datenexport kam von TT übrigens auch keine Antwort 😒

Zitat von Art Vandelay

Hallo Leute,

ich arbeite seit Mai bei Tomtom und bin der neue AI Developement Officer. Vorgestern habe ich bereits mit Claude die firmeninternen Datenbanken auf Vordermann gebracht und alle unnötigen Redundanzen optimiert. Ich freue mich total, bald die erste voll produktive Arbeitswoche hinter mir!

Keep on riding my friends!

ich glaube ich verkneife mir mal jeglichen Kommentar zu diesem Beitrag...

Zitat von Info79

Ich hab leider keine Antwort auf deine Frage, aber Danke für den Tip mit der Datei. Hab mal meine auch runtergeladen. Man weiß ja nie wofür sie mal gut ist.

die Frage ist nur ob etwas drin steht in deiner Datei wenn du sie heute erst heruntergeladen hast nachdem ja aktuell alles weg ist... in einem ausländischen Forum habe ich gelesen dass diese Datei völlig unbrauchbar ist und es keine Möglichkeit gibt diese wieder zu importieren, selbst wenn man es in eine POI Datei konvertiert denn das importieren von POI Dateien wird ja gerade bei der App nicht unterstützt, warum auch immer ... immerhin ist es möglich aus dieser Datei (wenn man sie mit dem Editor öffnet) die GPS Koordinaten und den dazugehörigen Namen des gespeicherten Ortes auszulesen, im schlimmsten Fall müsste man alles händisch wieder einpflegen, bei 1200 Einträgen ein mühsames Unterfangen...

Laut TT soll man ja erstmal abwarten aber rein interessehalber und für den Fall das alles für immer verloren wäre: ich habe irgendwann den Knopf "Ihre Daten herunterladen" auf MyDrive bzw. inzwischen plan.tomtom.com gedrückt und eine "userData.json" Datei erzeugt, wenn ich diese Datei z.B. mit dem Editor öffne sehe ich alle meine gespeicherten Orte, weiß jemand ob man mit dieser Datei irgendwas anfangen kann ? Eine Importfunktion habe ich bislang noch nicht gefunden

Zitat von Tom1659

bei mir auch, alles weg ich habe von dem Laden so die Nase voll, ist schon das 2. mal

ah ok, wenn es schon das zweite mal ist kamen die Daten denn wieder zurück ?

immerhin hat mir TT inzwischen auch geantwortet:

Hallo Thomas, vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Ich verstehe, dass all Ihre gespeicherten Orte aus dem Plan verschwunden sind.TomTom.com & die TomTom GO Expert App, und Sie möchten wissen, was passiert ist. Wir sind uns derzeit eines Problems bewusst, das die Synchronisierung von Orten und Routen betrifft und das dazu führt, dass gespeicherte Orte und Favoriten für einige Benutzer vorübergehend verschwinden.

Unser technisches Team arbeitet aktiv daran, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In diesem Stadium sind die Daten wahrscheinlich eher von dem Synchronisierungs-Ausfall betroffen als dauerhaft gelöscht, daher sollten die Orte zurückkehren, sobald das Problem behoben ist. In der Zwischenzeit vermeiden Sie bitte Folgendes: • Das Abmelden von Ihrem TomTom-Konto • Das erneute Installieren der App • App-Daten löschen Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und schätzen Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten. ^Nehul

Zitat von TomtomUser851

Ich habe leider genau das gleiche Problem mit den verschwundenen gespeicherten Orten und deshalb den Kundendienst kontaktiert.
Das ist die Auskunft, die ich persönlich vom Support erhalten habe:

Auszüge aus dem Chat (übersetzt):

Auf meine Frage, wie lange das dauern wird, erhielt ich folgende Antwort:

Außerdem wurde mir noch mitgeteilt:

Ich hoffe wirklich, dass die Aussagen des Supports stimmen und wir alle unsere gespeicherten Orte wieder zurückbekommen.

immerhin mal etwas... und dass es wohl bekannt ist und man daran arbeitet, vielleicht aber auch nur Ruhigstellung am Ende muss man abwarten...

Zitat von michiboa

Bin nicht Betatester. Zahlender Kunde. Hat schon jemand TomTom kontaktiert oder lesen die hier mit?

ich habe TT bereits auf allen Kanälen kontaktiert aber wie immer keine Reaktion ...

Zitat von Carsten2703

Hab ich leider auch eben festgestellt.

Hab am Wochenende die restlichen Ziele im Browser eingegeben. Wollte gestern noch was nachtragen und konnte mich im Browser nicht anmelden. Heute das gleiche. Wollte es eben am IPad in der MyDrive App probieren. Einloggen geht, Orte leer, Routen da. iPhone das gleiche und auf dem IPad im Browser auch.

So was braucht man zwei Tage vor nem 3 Wochen Trip. Route wollte ich gestern eigentlich dann machen.

mir gehts ähnlich bin auch mitten in der Planung... da hat der Azubi wohl den Server heruntergefahren 🙃 dann heißt es abwarten und optimistisch bleiben dass bald alles wieder da ist, alles andere wäre eine Katastrophe 🙈