Beiträge von MAERS

Hallo Carli-B,

im Moment sehe ich nur zwei Optionen.

Option 1: Anbei der Link zum US-Forum. Ganz nach unten scrollen zu User Bristolian: https://www.tomtomforums.com/threads/renaul…mp.35720/page-5

Beim ersten Hochfahren des Geräts solltest du allerdings Geduld mitbringen. Wenn die Eieruhr durchgelaufen ist, bleibt das Display relativ lange dunkel.

Option 2: Darauf hoffen und warten, bis der TomTom-Support irgendwann eine Lösung anbietet. Ich stehe mit dem Support aus Spaß an der Freude noch in Verbindung. Mittlerweile werde ich sogar von zwei Mitarbeitern unabhängig voneinander betreut. Keiner von beiden weiß, was der andere tut. Aber die Antworten bzw. Informationen sind identisch.
Anbei noch ein Auszug aus der Kommunikation mit TomTom, die mich seit dem 20.04.2026 einmal wöchentlich erreicht.

TomTom-Support

Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Problem mit der Carminat-Einheit im Zusammenhang mit der fehlenden Zeit noch untersucht wird und die vollständige Behebung möglicherweise noch einige Zeit in Anspruch nehmen wird.

Unser Team arbeitet aktiv daran und tut sein Bestes, um die Ursache zu identifizieren und eine Lösung zu implementieren.

Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtigen Entschuldigungen für die Verzögerung bei der Lösung dieser Angelegenheit. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis wirklich, während wir an einer Lösung arbeiten.

Hallo tomtom-ratlos,

anbei der Link zum US-Forum (ganz nach unten zu User Bristolian scrollen):

Renault Laguna 3 van bouwjaar 2010 Carminat problem time stamp

A huge thank you to @MacPat and @Valwit for their selfless support. The watch is working again and keeps the correct time 🤝 Mégane 3 Grandtour (2010), firmware…

www.tomtomforums.com

Hallo Lochfrass,

danke für den Hinweis. Ich habe die Anleitung und den Patch von User Bristolisch aus dem US-Forum (zu finden auf Seite fünf ganz unten) angewendet. Jetzt habe ich wieder eine Uhrzeit. Negative Nebenwirkungen konnte ich auf die Schnelle nicht feststellen. Beim ersten Hochfahren des Geräts sollte man allerdings Geduld mitbringen. Wenn die Eieruhr durchgelaufen ist, bleibt das Display relativ lange dunkel.

Hallo zusammen,

anbei findet ihr zur allgemeinen Information den Verlauf meiner Chatbot-Konversation mit TomTom vom 22.04.2026. Das entsprechende Ticket wurde am 25.04.2026 erstellt.

Vicky D. (TomTom)

3. Mai 2026, 06:17 MESZ

Guten Tag ......

vielen Dank für ihre Kontaktaufnahme mit dem TomTom Kundensupport. Mein Name ist Vicky, ich helfe Ihnen gerne.

Die Referenznummer für Ihre Anfrage lautet 3597960.

Ich entschuldige mich zunächst für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch dieses Problem und meine verspätete Antwort entstanden sind.

Aus Ihrer Chatbot-Konversation entnehme ich, dass die Uhrzeit auf Ihrem Carminat TomTom-Gerät nicht angezeigt wird. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sein mögen. Bitte seien Sie versichert, dass ich mein Bestes tun werde, um Ihnen dabei zu helfen.

Es scheint, dass ein technisches Problem die korrekte Anzeige der Uhrzeit auf dem Hauptbildschirm verhindert.

Ich schlage vor, einen Soft-Reset des Systems zu versuchen:

• Schalten Sie den Automotor vollständig aus.
• Warten Sie einige Momente.
• Starten Sie den Motor erneut und lassen Sie das Navigationssystem wieder hochfahren.

Überprüfen Sie anschließend auch auf verfügbare Updates über TomTom HOME:

• Legen Sie die SD-Karte in Ihren Computer.
• Öffnen Sie TomTom HOME und melden Sie sich an
• Installieren Sie alle verfügbaren Updates

Wenn das Problem weiterhin besteht, teilen Sie uns bitte die Systeminformationen von TomTom HOME mit, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können:

So erhalten Sie die Systeminformationen:

1. Stecken Sie Ihre SD-Karte in Ihren Computer
2. Öffnen Sie TomTom HOME und melden Sie sich an.
3. Gehen Sie zu „Hilfe“ > „Systeminformationen“.
4. Kopieren Sie die angezeigten Details und fügen Sie die Systeminformationen ein, wenn Sie auf meine E-Mail antworten.

Sobald ich diese Informationen erhalten habe, werde ich sie überprüfen und Ihnen bei den nächsten Schritten zur Lösung des Problems helfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören, und ich hoffe sehr, dass wir Ihre Probleme so schnell wie möglich lösen können.

Passen Sie auf sich auf und bleiben Sie gesund.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, und wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich gerne bei mir oder bei einem meiner Kollegen melden - wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen
Vicky D.
Kundendienstmitarbeiter
Das TomTom Kundenbetreuungsteam

PS: Das empfohlene Soft-Reset des Systems war natürlich erfolglos.

Ich habe bereits entsprechend darauf geantwortet.

....Die Hoffnung stirbt zuletzt.....

Völlig korrekt!

Das TT-Carminat wird mit TT-Home und nicht mit MyDrive Connect aktualisiert. Zumindest bei meiner Version ist das so.

Die Seriennummer ist in TomTom HOME zu finden. Dort muss man sein Gerät anmelden. Rufen Sie dann den Ordner „Hilfe” auf und gehen Sie in die „Systeminformationen”. Unter „Angeschlossenes Gerät” sind dann Name, Gerätecode, Seriennummer etc. zu finden.

Hallo,

seit heute Morgen habe ich das Problem, dass die Uhrzeit an meinem TomTom Carminat (Renault Clio 3, Baujahr 2009) nur als --:-- angezeigt wird. Im Einstellungsmodus der Uhrzeit wird diese mit 00:00 angezeigt. Die Uhrzeit kann synchronisiert werden. Wechselt man jedoch zurück in die Navi-Ansicht, bleibt die Zeitanzeige wie zuvor beschrieben --:--. Wechselt man erneut in den Einstellungsmodus, wird die Uhrzeit wieder mit 00:00 angezeigt. Die Navigation funktioniert, also ist GPS vorhanden, aber auch dort wird die Ankunftszeit mit --:-- angezeigt. Der hausinterne TomTom-Support war bisher leider keine Hilfe. Das Gerät ist softwaretechnisch auf dem aktuellen Stand. Im Netz habe ich einen zweiten Leidensgenossen mit exakt dem gleichen Problem gefunden: https://www.scenic-forum.de/viewtopic.php?t=28990.

Vielleicht hat jemand eine Idee.
Danke für die Unterstützung.