TT sagt: Garantie für Neueste Karten ist abgelaufen

Hallo,
durch diesen Beitrag bin ich aufmerksam geworden, auf die Verpackung meines TT930 - dort steht nämlich das gleiche drauf. Wollte es wie mein Vorschreiber aktivieren, was das zur Folge hatte: siehe Bild

Nachdem ich dann erneut versuchte den Code zu aktivieren, bekam ich die Ausschrift - Code ist aktiviert von einem anderen Benutzer.

Nein, nagelneu! Ich weiß nur nicht mit welcher eMail Adresse ich das Account für dieses Gerät verwendet
habe. Ich habe 3 Geräte in verschiedenen Fahrzeugen und TT will für jedes eine andere eMail. Und hier ist
wahrscheinlich der Haken. Habe mich bereits mit dem Support in Verbindung gesetzt (über Kontaktformular)
und warte auf Antwort - wenn es hier schneller geht um so besser

Zum Pkt 22:
ich hatte zuvor diese Fehlermeldungen

ERROR: 2152398861/#https://home.tomtom.com/account/getDevice: Error from server: HOME kann keine Verbindung zum TomTom-Server herstellen (Verbindung vom Server abgelehnt).
HOME kann keine Verbindung zum TomTom-Server herstellen (Verbindung vom Server abgelehnt).
Error code: 2152398861 (NS_ERROR_CONNECTION_REFUSED)
URL: https://home.tomtom.com/account/getDevice
Severity: 1105
Stack:
0. chrome://tthome/content/logic/netutil.js:77
return new ServerError(message, status, uri, undefined, additionalInfo);
1. chrome://tthome/content/logic/comm.js:392
this.cancelException = NetUtil.exceptionForStatusCode(this.request.channel.status, this.url.spec);
2. chrome://tthome/content/logic/comm.js:278
this.request.onerror = function() { me._done(false); }

Time: Thu, 05 Nov 2009 18:04:03 GMT

und viele mehr!!

Guten Morgen,

und genau das weiß ich nicht, welcher Account angesprochen wurde, da wie in einem anderen Thread schon beschrieben, ich Schwierigkeiten hatte, dass das Gerät überhaupt erkannt wird. Deshalb habe ich mich an einem
anderen Rechner heran gesetzt und das Ding dort zum Laufen gebracht. Dort waren aber die anderen auch immer
aktualisiert worden. Wie kann ich das heraus finden welches Gerät zu welcher eMail Adresse passt - über die Startseite von TT gehen alle Accounts noch, anders ich kann mich an alle anmelden!

@Leander - Automatismus gibt es in der Regel nicht auf meinen Rechnern

hmm, neee also eine Fehlermeldung habe ich nicht bekommen. Es war auch unabhängig welche eMail Addi dort drin stand. Habe es letztlich mit allen ausprobiert, aber keine Aufforderung das sie nicht passt. Naja gut - ich hab´s vermasselt, was kann ich jetzt aber machen, dass ich die Garantie (Aktualisierung) auf 8x neue Karte innerhalb 24 Monate bekomme? Die Supportanfrage ist auch noch nicht zum Zuge gekommen, aber hier wurden 48 Stunden Bearbeitungszeit angekündigt.

Ich habe mein TomTom GO 930 am 3. September gekauft. "+2 years map update service, 8 maps over 24 months" steht auf der Packung. Diesen Dienst muss man innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf aktivieren. Das habe ich am 6. November getan. Mir wurde gleich eine neue Karte von Europa zum Download angeboten. Als ich sah, dass diese ungefähr 2 GB umfasste, habe ich auf "zurück" geklickt und den Download für die Nacht vorgesehen. In der folgenden Nacht bekam ich bei dem Versuch herunterzuladen die lapidaren Mitteilungen, dass mein Aktivierungscode bereits verbraucht ist und dass meine Garantie für die neueste Kartenversion bereits abgelaufen ist.

Eine mail an den Support wurde offenbar mit vorgefertigten Textbausteinen beantwortet, die vielleicht für eine ältere HOME-Version angefertigt wurden und mir nicht weiterhelfen. Auf der Suche nach Lösungen bin ich auf diesen Thread gestoßen.Leider bietet auch dieser Thread keine Lösungen, wenn man sich die Beiträge durchliest, außer vielleicht die Rückgabe des Gerätes an den Händler. Gibt es auch noch andere Vorschläge?

Das ist doch (laut Text auf dem Karton) keine einmalige Sache, sondern soll zwei Jahre lang gültig bleiben und mir insgesamt acht neue Karten bescheren! Da darf doch nicht abgeblockt werden mit der Mitteilung "Ihre Garantie ist abgelaufen"! Ich vermute eher, dass bei TomTom etwas schludrig programmiert wird. Das habe ich z.B. bemerkt, als mein TomTom sich nicht mit dem PC verbinden wollte. Dieses Problem versuchte ich durch Lesen der FAQs zu lösen. Da stand dann, ich solle auf einen Link klicken, um Anleitungen dafür zu bekommen. Klickte man darauf, erhielt man Anleitungen zum Lösen eines völlig anderen Problems. Ich rief schließlich den Support an und berichtete das. Die freundliche Dame hat sofort diesen Link kontrolliert und festgestellt, dass dem Link eine falsche Seite zugeordnet war.

Es gibt aber den Unterschied zwischen Garantie für die aktuellste Karte und des 2 Jahre Updates der Karten. Du hast wohl ersteres aktiviert und dann nicht geladen.

Zitat

Du hast wohl ersteres aktiviert und dann nicht geladen.

Woher du das weißt! Die Garantie für die aktuellste Karte gilt nur 30 Tage. Da wäre es am 6.November sowieso zu spät gewesen! Aber ja, ich habe die neueste Karte am gleichen Tag heruntergeladen, an dem ich das Gerät gekauft habe. Aber die Garantie für zwei Jahre und acht neue Karten muss durch Eingeben des Aktivierungscodes innerhalb von 90 Tagen aktiviert werden. Das habe ich am 6. November gemacht mit dem Ergebnis, dass mir jedesmal gemeldet wird. "Ihre Garantie ist abgelaufen!" Dazu kommt noch, dass mich inzwischen mehrere Mails erreicht haben, mit dem Angebot, die Updates für günstige 47,80 €/Jahr zu abonnieren!

(PS.: Warum sucht Ihr eigentlich den Fehler immer beim Anwender?)

Lieber Leander, kannst du mir zeigen, wo in den vielen Seiten des Manuals oder auf dem eng beschriebenen Karton die Anweisung steht, dass man nach der Aktivierung durch Eingabe des Codes einen angebotenen Download bis zum bitteren Ende durchführen muss, da sonst alle folgenden Karten gesperrt werden? Offenbar kannst du dir nicht vorstellen, dass man einen Vorgang so programmieren kann, dass der erste Download abgebrochen und später wieder aufgenommen werden kann. Immerhin war der angebotene Download 2 GB groß, und manche Menschen haben auch anderes zu tun, als ihre Kiste stundenlang mit unnötigen Downloads zu belasten. Ich habe ja geschrieben, dass ich die neueste Karte schon am Tag des TomTom- Kaufes heruntergeladen hatte. Nach dem Aktivieren hätte ich die selbe Karte noch einmal herunterladen sollen? Ist das kein Programmierfehler, dass das Programm nicht entscheiden kann, dass ich die neueste Karte schon habe?

Zitat von leander

Du hast nach dem Kauf gleich die Karte runtergeladen und dann weißt Du nicht beim 2. Mal wie groß die Karte ist. Hättest Du das gleich für die Nacht vorgesehen, wären Dir alle Probleme erspart geblieben. Du weißt ja auch nicht, ob das Navi (der Download) erkannt hätte, dass schon die neueste Karte vorhanden ist. Wie schon gesagt, wende Dich freundlich an TT, vielleicht helfen sie Dir dann weiter. Wenn die wollen, können die einiges tun.

Woher soll ein logisch denkender Mensch wissen, dass nach dem Aktivieren dieselbe Karte zum Download angeboten wird? Ein vernünftiges Programm checkt, welche Karte auf dem Gerät ist und teilt dem Anwender mit: "Ihr Gerät ist auf dem neuesten Stand. Die nächste Karte kommt etwa Mitte Dezember"!